Marketing ist Handwerk – nicht Werbelärm
Marketing ohne Werbelärm
Bei den Begriffen „Marketing” und „Werbung” lassen viele Handwerker sprichwörtlich innerlich die Rollläden herunter: Für sie geht es dabei (nur) um zu viel Gerede und zu viele haltlose Versprechen. Und im Marketing gibt es ohnehin zu viele Menschen, die etwas verkaufen wollen, das im Alltag oft nicht greifbar ist – womit Handwerker in gewissem Sinne auch recht haben. Denn gutes Handwerk wirkt in vielen Fällen mehr als lautes, schrilles Marketing.
Heute wird oftmals etwas als Marketing verkauft, das sich für einen Betrieb im Alltag letztlich nicht wie Unterstützung, sondern wie eine Zusatzbelastung anfühlt: Auf einmal soll gepostet, fotografiert, gefilmt, kommentiert, bewertet, gestaltet und „sichtbar“ gemacht werden. Und das möglichst überall, am besten gleichzeitig und natürlich sofort. Nur: Wer soll das bitte machen?
Zwischen Baustelle, Büro und Personal bleibt Marketing oft liegen
Der Chef? Zwischen Baustelle, Büro, Mitarbeitern, Angeboten und Kunden? Die Sekretärin neben dem Tagesgeschäft? Ein Lehrling, „weil der sich mit Social Media auskennt”? So wird Marketing schnell zu einer weiteren Belastung im Handwerksalltag, die halbherzig erledigt der gleich ganz beiseite gelassen wird. Am Ende entsteht Frust über entstandene Kosten, ausbleibende Wirkung und eine zusätzliche Baustelle, die kein Ende nimmt. Dabei setzt gutes Marketing an einem ganz anderen Punkt an. Marketing beginnt nicht, wie vielfach angenommen, bei Werbung, Social Media oder einem stylischen Logo in Verbindung mit einem coolen Slogan. Es fängt mit einer einfachen Frage an: Versteht ein potenzieller Kunde innerhalb weniger Sekunden, wofür der Betrieb steht und warum er hier richtig ist? Genau dort beginnt gutes Marketing. Die meisten Handwerker machen das auch bereits. Nur ist ihnen das entweder nicht bewusst oder sie nennen es nicht so.
Ein guter Handwerksbetrieb macht oft schon sehr viel richtig:
- Er berät ehrlich.
- Er erklärt verständlich.
- Er hält Zusagen ein.
- Er denkt mit.
- Er arbeitet sauber.
- Er hinterlässt einen Eindruck, über den gesprochen wird.
All das ist Marketing! Nicht lautes, künstliches, aufgeblasenes Marketing – vielmehr Marketing, das Vertrauen schafft und über das positiv gesprochen wird. Dieses Vertrauen bleibt jedoch häufig zu sehr auf den direkten Kontakt beschränkt. Es wird nicht nach außen hin sichtbar: Der Betrieb ist gut, aber sein Auftritt zeigt das nicht deutlich genug. Die Arbeit stimmt, neue Kunden bekommen davon aber zu wenig mit.
Die Empfehlung ist da – doch der erste Eindruck danach ist zu schwach, zu austauschbar oder zu konservativ. Diese Problematik ist vielen aus dem Handwerk bekannt: Die Qualität ist vorhanden, wird im Außenauftritt allerdings nicht in derselben Klarheit
sichtbar.
Empfehlungen öffnen die Tür. Ob jemand eintritt, ist eine andere Sache!
Für das Handwerk gilt das gleiche wie im Handel: Die Empfehlung öffnet die Tür – aber der Auftritt entscheidet, ob jemand eintritt! Dieser entscheidende Punkt ist Handwerkern häufig nicht bewusst. Dabei leben gerade im Handwerk viele Betriebe von Weiterempfehlungen. Und das ist gut so: Empfehlungen sind Gold wert – nur reichen sie heute oft nicht mehr allein.
Auch empfohlene Kunden schauen:
- auf Google,
- auf die Website,
- auf Bilder,
- auf Bewertungen,
- auf Fahrzeuge,
- auf den Gesamteindruck – und ja, auch auf die Marke. Kunden legen durchaus
Wert auf einen Betrieb, der als Marke erkennbar ist.
Kunden wollen kein Hochglanzmarketing. Das erwarten sie von einem Handwerksbetrieb nicht. Stattdessen erwarten sie Orientierung und möchten innerhalb weniger Augenblicke ohne Aufwand verstehen: Was macht der Betrieb genau? Passt er zu meinem Anliegen? Ist er professionell – ein Meisterbetrieb – und kann ich ihm vertrauen? Genau deshalb ist Marketing im Handwerk nicht der Gegenentwurf zur Empfehlung. Es ist vielmehr ihre Verlängerung. Denn Marketing sorgt dafür, dass das, was andere über Sie erzählen, auch sichtbar, greifbar und nachvollziehbar wird.
Ein stimmiger Auftritt bewirkt oft mehr als jede laute Werbeidee
Handwerkliches Marketing besteht nicht darin, nichts zu tun, sondern darin, das Richtige sichtbar zu machen. Viele verstehen unter Marketing nur Werbung. Dabei ist Werbung lediglich ein Werkzeug. Sie ist weder der Ausgangspunkt noch gibt sie die Richtung vor.
Daher heißt „Marketing ist Handwerk” für mich:
- nicht lauter werden, sondern klarer;
- nicht überall sichtbar sein, sondern an den richtigen Stellen;
- nicht jedem Trend hinterherlaufen, sondern den eigenen Betrieb sauber zeigen;
- nicht künstlich verkaufen, sondern verständlich machen, was man tut.
Ein Handwerksbetrieb braucht keinen lauten Auftritt, sondern einen, der zu ihm passt. Dieser sollte auf den ersten Blick zeigen, wofür der Betrieb steht, wie er arbeitet, für wen er der richtige Ansprechpartner ist und warum man bei ihm gut aufgehoben ist. Denn im Handwerk suchen Kunden keine Marke im klassischen Konsumsinn. Sie suchen Sicherheit, Orientierung und das Gefühl, ernst genommen zu werden. Genau darum steht eines im Marketing für Handwerksbetriebe im Mittelpunkt: nichts größer darzustellen, als es ist, sondern das, was da ist, klarer sichtbar zu machen. Wie geht das? Durch verständliche Leistungen, stimmige Referenzen, einen sauberen Außenauftritt und eine Website, die schnell auf den Punkt bringt, worum es geht. So wird Marketing nicht zur Show, sondern zu etwas, das Ordnung schafft, Entscheidungen erleichtert und den Betrieb spürbar entlastet – nicht lauter, sondern klarer.
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iStock/opolja,
Stock/Jacob Wackerhausen
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